مهم ترین بخش خدمات به مشتریان ارائه مشاوره در جهت آشنایی و انتخاب محصول و خدمات می باشد ،که این امر جزء وظایف کارشناسان سازمان در تمام رده ها می باشد .مهم ترین عوامل موثر بر رضایت مشتریان ارائه سه پارامتر قیمت،کیفیت و خدمات می باشد،لذا با مشاوره به صورت ترجیحا حضوری هم می توان نیازهای مشتری را تبدیل به مشخصات فنی و در نهایت محصول و خدمات مورد نیاز کرد .در واقع تکنیک مشاوره چگونگی کمک نمودن به مشتریان از کمترین زمان و کمترین هزینه ممکن می باشد .

خدمات مشاوره ای می تواند از ابتدای موضوع یعنی اولین دیدار تا تحویل ،نصب،راه اندازی ،گارانتی و سایر خدمات مورد نیاز می باشد .این یک شرایط برد-برد است ،زیرا علاوه بر مشتریان که نیازمندی های تعریف شده آنها برآورده شده سازمان نیز یک مشتری راضی پیدا کرده که مجددا نسبت به خرید یا ارائه خدمات اقدام خواهد نمود .